Теперь они обязаны оперативно реагировать на звонки, время ожидания не должно превышать 10 минут. В течение получаса должны быть локализованы аварии систем водоснабжения, водоотведения, отопления и электроснабжения, а устранены – максимум за трое суток. Также коммунальщики обязаны устранить засор канализации или мусоропровода в течение двух часов после обращения в дневное время. Вводятся также новые правила работы специалистов. Так, при входе в квартиру они обязаны надеть бахилы. При себе они должны иметь бейдж или нашивку с именем и названием управляющей организации. За нарушение порядка работы предусмотрена административная ответственность.