Менеджмент обеспечивает эффективное функционирование Контакт-Центра. В последнее время уровень сервиса существенно повысился, клиенты становятся требовательными, уделяется внимание правильному управлению процессами и ресурсами. Всё это является важной частью успешной работы Контакт-Центра.
WFM СИСТЕМА ДЛЯ КОЛЛ-ЦЕНТРА
WFM система отличается удобством планирования графика работы персонала, удобного управления сменами, мониторинга нарушений в реальном времени. Контакт-центр WFM включает в себя ряд действий, включая прогнозирование числа вызовов, планирование смен персонала, анализ сведений о работоспособности сотрудников. После внедрения программы можно рассчитывать на то, что в контакт-центре будет работать оптимальное количество сотрудников с соответствующими знаниями. Это позволит обрабатывать клиентские запросы, а также повысит эффективность решения возникающих проблем. Подробности можно узнать на сайте компании «OKI TOKI».
Зачем Контакт-Центру нужен менеджмент?
Важная задача менеджмента оптимизация работы. Благодаря правильному управлению и применению передовых методик, Контакт-Центр может снизить траты на выполнение задач, и повысить эффективность работы. Менеджерами разрабатывается стратегия, которая позволит сократить время ожидания клиентов, улучшить качество обслуживания.
Следующей важной функцией менеджмента является управление персоналом. Контакт-Центры часто работают круглосуточно, поэтому менеджмент должен обеспечивать наличие квалифицированного персонала. Менеджерами контролируется не только загруженность работы оператора, но и создаются программы обучения, тренинги для улучшения навыков персонала. Благодаря правильному менеджменту, у операторов Контакт-Центра всегда имеется мотивация, что повышает производительность и качество работы.
Важная часть работы Контакт-Центра – управление ресурсами и информацией. Менеджмент разрабатывает системы хранения и анализа данных, интегрирует их с другими системами, чтобы рассчитывать на максимальную эффективность и оперативную работу. Все это позволит операторам получать требуемую информацию, предоставляя клиентам точные ответы на вопросы.