Список стоп-слов для медработников подготовил Минздрав, пишет «Коммерсант». Фразу «ваша проблема» при общении с больным нужно заменить «нашим вопросом» и так далее.
Вместо «не принимает» лучше говорить «доктор принимает…», а вместо «а мы-то здесь причем?» и «не знаю, кто вам такое сказал» — извиниться и пообещать разобраться в проблеме.
