Я работал в одном из центров телефонных звонков – такое уж мы современное поколение «работников». Моя задача: звонить людям и предлагать различные банковские услуги. Обсуждать накопления, инвестиции, показывать преимущества использования именно нашей кредитной карты. Думаю, многие с таким сталкивались, да? Человек на противоположном конце телефонного провода – это я. Общая бедность заставила меня взяться за это неблагодарное дело.
Работа не из простых. Каждый рабочий день необходимо выполнять план по количеству заявок на получение клиентом кредитных карт. Законы капитализма: если ты не выполнил план – через несколько дней «испытательного срока» (за который можно исправиться) – пошёл вон, деньги получишь через два месяца. Это фишка центра: отдавать финансы через два месяца, в надежде на то, что ты забудешь про них. Именно поэтому работники кол-центра так активно жаждут клиента. С другой стороны: делают они это, чтобы просто не познать ближе, что такое бедность и нищета. Там работают не самые образованные люди, для которых это последний шанс заработать.
В нашем деле есть несколько недопустимых форм поведения во время разговора с потенциальным клиентом банка. Это нецензурные слова, в любом виде. Это открытое хамство, и, конечно же, заведомо неправдивые данные (введение клиента в заблуждение). Каждая минута телефонного звонка записывается и после может быть прослушана, для корректировки и советов по ведению переговоров. Еще это помогает выявлять нарушения.
В один из рабочих дней мой начальник был недоволен всем. Он жадно искал причины придраться к своим подчиненным. Телефонная связь была отвратительная. Собеседника так плохо было слышно. Кризис как будто коснулся и телефонных компаний, предоставляющих нам связь. Это очень раздражало начальника. Разъяренным он ушел в свой кабинет.
В этот день была беседа с милым дедушкой, который был не против получения нашей кредитной карты, – его пенсия не позволяла ему нормально пройти курс лечения. Когда мы с ним заполняли последние контактные данные, я не выдержал. В последний момент я посоветовал ему вместо кредитной кабалы обратиться в МФЦ с просьбой оформления путевки на санаторное лечение. Нашел ему ближайшее отделение и положил трубку.
Я успел выдохнуть и спустя пару секунд меня вызвал мой начальник. Он включил запись звонка. Начальник принялся ругаться! Говорить, что я подставил всю компанию такими результатами, мол это моя персональная вина по незакрытой сделке! Бросался офисными бумагами в меня! А я просто улыбался и молча кивал. Через полчаса я спускался по лестнице и раздумывал о том, что написать в резюме о последнем месте работы.
Мне ничего не оставалось сделать. Так решил для себя. Как выполнять эти унизительные и несправедливые требования на службе? Сегодня все ради денег, а завтра что?
Виктор СТАРОВ
г. Екатеринбург
